【法国/西班牙/意大利】付款流程改进

当买家直接向其支付机构（如信用卡公司、PayPal、银行等）要求退还eBay交易的付款金额时，就会出现付款争议。为了解决这些情况，我们改进了提交信息对付款争议提出申诉的流程。

我们在以下方面进行了改进：

1 您现在可以选择添加细节，并通过提供至多1000个字符的文字来解释你对付款纠纷提出异议的原因。

2 至多可以上传5个独立的文件，如跟踪细节、运输标签、信息和照片等信息。以前只能上传一个文件，还需要将几个文件合并成一个。

3 我们将与买方的支付机构分享您提供的信息，以申诉付款争议。您提交的信息也可能提高你获得卖家保护的机会。

常见问题

在对退款提出异议时，我可以输入多长的文字？

至多可以添加1000个字符，以更好地解释为什么要对退款提出异议。

我可以上传多少个文件？

至多可以上传5个独立的证明文件，如交货/签名证明、运输标签、信息和照片。由于支付机构对文件大小的限制，所有文件的总大小必须在1.75MB或以下。我们会自动压缩文件以帮助您遵守这一限制。

eBay将如何处理这些信息？

我们会将所提供的材料与eBay上已有的所有相关信息一起发送给买家的支付机构。我们也可能利用这些资料来确定该争议是否符合卖方保护的条件。

这些额外的信息是否有助于我赢得争议？

提供额外的证据可以帮助证明买方无权获得争议的退款。要了解更多关于在对争议提出申诉时需要包括的信息，请访问专门的帮助页面。

提供额外资料是否有助于我获得eBay卖家保护的资格？

是的，如果您有资格获得卖家保护，我们会在退款争议程序中考虑你上传的文件。

我有多少天的时间来回应退款争议？

有5天的时间来回应退款争议。可以在My eBay 的"售出"选项卡或"卖家中心"的"请求和争议"选项卡查看退款争议。

如果我不回应并提供证据会怎样？

在某些情况下，我们可能会根据我们掌握的有关交易的内部信息，代表您回应退款争议。

为什么eBay要求提供我已经提供过的信息？

我们希望您有机会提供您之前未分享的任何其他相关信息，额外的文件或支持性文本可能有助于买方的支付机构对退款争议做出决定。

中文翻译仅供参考，原文链接请见：

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